Tingkatkan Layanan Prima, BPS Lampung Gelar Pelatihan Service Excellence

Bandar Lampung — Menyajikan pangkalan mahadata yang presisi harus diimbangi dengan kualitas pelayanan publik tingkat tinggi yang berorientasi pada kepuasan, kemudahan, dan keramahan bagi setiap konsumen data. Merevolusi budaya pelayanan tersebut, BPS Provinsi Lampung menyelenggarakan Pelatihan Service Excellence (Pelayanan Prima) pada Selasa, 3 November 2026. Dipandu secara langsung oleh Kepala BPS Provinsi Lampung, forum peningkatan kapasitas manajerial ini menghadirkan langkah out of the box dengan mengundang General Manager Swiss-Belhotel Bandar Lampung sebagai narasumber ahli. Integrasi keilmuan perhotelan (hospitality) ke dalam ekosistem birokrasi pemerintahan ini bertujuan melatih aparatur negara agar memiliki kepekaan psikologis, etika pelayanan, dan ketangkasan penanganan keluhan pelanggan standar korporasi bintang lima saat berinteraksi dengan pengguna data statistik.

Di ruang pelatihan yang interaktif, narasumber membedah anatomi sentuhan pelayanan (touch point) mulai dari kontak pertama pemohon data di meja resepsionis Pelayanan Statistik Terpadu (PST), interaksi di kanal digital, hingga penyerahan dokumen hasil konsultasi. Pimpinan BPS menginstruksikan agar seluruh jajaran, baik petugas front office maupun fungsional ahli di barisan belakang (back office), mengadopsi standar komunikasi empatik yang bebas dari bahasa birokrasi kaku (jargon-free). Pelatihan ini melatih abdi negara untuk membaca profil pengguna data secara cepat, memberikan panduan solusi metodologis dengan bahasa tubuh yang bersahabat, serta menguasai mekanisme manajemen konflik jika terjadi kesalahpahaman penafsiran indikator ekonomi oleh akademisi atau pemangku kepentingan.

Pelaksanaan pelatihan pelayanan prima di awal bulan ini memiliki urgensi strategis seiring dengan semakin meningkatnya jumlah permintaan analisis rilis BRS bulanan dan kebutuhan data lintas sektoral dari kementerian dan pemerintah daerah di sisa akhir tahun. BPS Provinsi Lampung meyakini bahwa akurasi angka kemiskinan dan inflasi yang dirilis tidak akan dihormati oleh publik jika disajikan melalui prosedur administrasi yang berbelit, lambat, dan tidak berorientasi pada kemudahan pengguna. Transformasi mentalitas dari sekadar "pencetak angka" menjadi "konsultan informasi" ini diharapkan mampu meruntuhkan stigma birokrasi negara yang kaku, menjadikan BPS Lampung sebagai institusi publik yang profesional, hangat, dan responsif.

Berakhirnya sesi pelatihan lintas industri ini membuahkan komitmen perombakan standar pelayanan operasional di seluruh titik kontak informasi BPS Provinsi Lampung. Kepala BPS menyampaikan apresiasi yang sangat tinggi kepada narasumber atas transfer pengetahuan industri hospitality yang telah menyegarkan perspektif pelayan publik di instansinya. Dengan kultur kerja yang kini telah diperkaya dengan nilai-nilai service excellence, BPS Provinsi Lampung melangkah mantap mendisrupsi standar pelayanan institusi negara, siap memancarkan keramahan berkelas dunia dalam setiap rilis kebenaran data ekonomi Sang Bumi Ruwa Jurai.